EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

El Instituto de la Defensa Pública Penal,  llevó a cabo una capacitación denominada “EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO EXCELENTE”.

Bajo ese contexto, se citó al personal de distintas áreas para que participaran en esta actividad, con el objeto de reconocer la importancia de una gestión de calidad en el servicio al cliente/usuario interno y externo, a través del desarrollo de habilidades de comunicación y conducta orientada a otorgar un servicio de excelencia.

En cada uno de los talleres realizados se invitó a los participantes a formar parte del Comité de Excelencia en Servicio al Cliente, el único requisito que se estableció fue que la persona propuesta por cada grupo tuviera el deseo de pertenecer al Comité .

El servicio al cliente/usuario es una cultura y una conducta dentro del IDPP

“LA EXCELENCIA NO SOLO CONSISTE EN HACER LAS COSAS BIEN, SINO EN HACERLAS MEJOR CADA DÍA”.

Ver articulo completo

ACTUALIZACIÓN CONSTANTE

El Instituto de la Defensa Pública Penal, cumpliendo con procesos de actualización para el personal de esta Institución, llevó a cabo un taller sobre la Ley de Acceso a la Información Pública, con el Dr. Silvio Gramajo -Secretario Ejecutivo para la Transparencia y el Combate a la Corrupción- de la Vicepresidencia de la República.

Desde el 21 de abril de 2009 entró en vigencia la Ley de Acceso a la Información Pública, Según Decreto 57-2008, el cual fue aprobado el 23 de septiembre de 2008 por el Congreso de la República de Guatemala, con el objeto de garantizar la transparencia de la administración pública, facilitando a toda persona, tener acceso libre a la información en manos del Estado.

Personal del Instituto de la Defensa Pública Penal que participó en el taller sobre la Ley de Acceso a la Información Pública

Ver articulo completo